Foi este o caso desta vez. Foi preciso um mês inteiro para ganhar distância e poder escrever sobre este intenso projeto, com perspetiva.
Este projeto teve lugar em Barcelona, em Outubro, para 155 trabalhadores de uma grande empresa catalã.
Durante 6 dias, as 3 horas de sessão repetiram-se para cada um dos diferentes grupos, adaptando sempre às diferenças individuais e à energia de cada grupo, mas seguindo sempre o tema central: "Otimismo e Atitude Positiva no Atendimento ao Cliente"
Durante 3 meses os conteúdos foram pensados e desenvolvidos, com o cuidado constante para os adaptar a cada detalhe do contexto e das peculiaridades destes trabalhadores.
O projeto ficou com o nome "El vaso tiene agua" ("O copo tem água") e foi dividido em 7 partes:
1- Intro: Abrir para uma perspetiva positiva sobre o trabalho e a vida. Conhecer os participantes e as expectativas.
2 - Otimismo Inteligente: Como pode esta atitude ajudar e melhorar a vida quotidiana.
3 - Emoções Positivas e Bem-estar: Porque são úteis, como se aplicam ao trabalho?
4 - Cuidando os outros - Atendimento ao cliente desde o ponto de vista das interações positivas.
5 - Forças - Como conhecê-las e aplicá-las, acrescentando valor ao que se faz.
6 - O pós-crise- Pensando grande, agindo com perspectiva.
7 - O poder de cada um - O que pode cada um dos participantes manter/começar para construir uma atitude positiva no trabalho.
Apesar do contexto geral da tão falada "crise" em Espanha neste período, a formação teve um grande impacto. Os feedbacks dos participantes focaram-se, sobretudo em "como é bom ouvir conteúdos práticos sobre algo positivo" e "no importante que foi partilhar momentos positivos com companheiros".
Um grande e intenso projeto formativo que trouxe ao de cima o melhor destes profissionais, e que provou que algumas empresas continuam a abrir perspectivas sobre a importância do Bem-Estar no trabalho e a apostar por isso!
Alguns dos livros variados que foram usados neste processo:
- "Optimismo Inteligente", de Carmelo Vázquez e M. Dolores Avia - Para uma boa base de investigação sobre Otimismo.
- "Happiness at work", de Jessica Price-Jones - Para um enfoque prático sobre este tema aplicado a empresas.
- "El mundo amarillo", de Albert Espinosa - Para um exemplo prático sobre "como ver a vida mais de acordo com o que queremos fazer dela".