(versión castellana abajo)
Integrado no programa estava o Workshop da THINKING-BIG: “Duas psicólogas entram numa loja e pedem post-its...”. Durante uma hora, falou-se de conceitos da PP que se relacionam com o Service Design a vários níveis:
- Para o próprio Designer, ampliando as suas perspetivas, visão e valores a ter em conta ao formular propostas.
- Para os próprios serviços criados, procurando que sejam focados numa perspetiva de desenvolvimento construtivo e com sentido.
- Para os clientes (sejam empresas, empregados ou cidadãos), para fomentar neles esse tipo de valores mais orientados a uma vida mais consciente e focada no seu melhor.
A relação entre a Psicologia Positiva e o Service Design era já algo intuitiva para os participantes: o foco no que faz as pessoas e sociedades florescerem e a forte importância da empatia em cada processo são temas comuns.
A estes conceitos juntou-se a abordagem de constructos estudados pela PP, com possível relevância para o SD:
- O Otimismo – e como só com ele é possível a orientação a criar algo novo e melhor.
- O “Fluir” (Flow) – e como a sua procura orienta, no fundo, os SD’s nos seus processos e resultados.
- As inter-relações entre pessoas – e a forma como esta é, em última análise, motor e objetivo de tantos processos de SD.
- As relações positivas – e o seu valor em cada processo, muito ligado ao engagement laboral, de que tanto se falou na Conferência em geral.
- Bem-estar Subjetivo – procura comum de ambas as áreas.
- Esperança – fator que fomenta e a fomentar nos processos de SD.
Além destes conceitos falou-se ainda da abordagem das Forças pessoais e na importância de as desenvolver e fomentar e na Gratidão, como fator a desenvolver para um desenvolvimento mais consciente e presente, numa ligação clara com a Mindfulness (atenção plena).
A apresentação PowerPoint do workshop com todos os conteúdos pode ser vista aqui:
Os comentários finais dos participantes mostram a relação forte e útil entre estas duas áreas. Os post-its com comentários extraordinariamente positivos sobre as dinâmicas usadas foram abundantes. Mas também os que falavam na importância de reconhecerem as forças em si mesmos e nas pessoas com quem trabalham, e no papel fundamental da gratidão e de a aplicarem para um melhor Service Design. Alguns deles:
- “It will be useful for me to better spot and design on values that really matter to people and can make the difference. It will improve my work life with colleagues. Positive Psychology is a new field to explore. Thanks!"
- “Strengthen the teams we work in and to see each other’s strengths. Useful to see more solutions and possibilities. Create services and more solutions we thought was possible. Positivity leads to appreciation of others, which leads to empathy and understanding, which leads to better service design.”
Em resumo, vemos a Psicologia Positiva e o Service Design com relações fortes e extramente úteis na construção de uma sociedade mais forte e capaz de chegar ao melhor de si.
"Edite Amorim convidou-me a estar presente no seu workshop que explorou a ligação entre psicologia positiva e service design. Tenho de admitir que não estava familiarizado com este ramo da psicologia, mas a Edite rapidamente dissipou quaisquer equívocos sobre esta prática e apresentou-a como o estudo do que faz as pessoas florescerem.
Ela e a sua investigadora Rita Pureza propuseram uma actividade baseada no tema da “interconnectedness”, um dos conceitos-base da psicologia positiva. Desafiou o grupo a identificar as forças dos seus participantes. Cada participante recebeu um conjunto de post-its e indicações para que circulasse pela sala, interagindo com os outros e apontando as primeiras impressões que eram depois coladas nas costas do outro de forma anónima. As observações não tinham que ser obrigatoriamente acertadas, desde que fossem positivas e feitas com boa intenção. Críticas não eram permitidas. Esta actividade fez-me lembrar exercícios de team-building que encontrei durante a minha época de assistente na faculdade. Os participantes interagiram facilmente, rindo e criando novas ligações.
De acordo com a Edite, o exercício foi centrado em reconhecer o outro, prestando atenção ao que é positivo e em encher o “balde positivo” uns dos outros. Isto serviu como ponto de partida para que os participantes reflectissem sobre as coisas pelas quais estão gratos nas suas vidas e as utilizassem como insight para identificar a possibilidade de novos serviços que incluam esses valores.
Este workshop foi o único em que verifiquei problemas técnicos durante a conferência. O sistema de apresentação esteve sem funcionar a maior parte do tempo e apesar do pessoal técnico da conferência ter conseguido eventualmente arranjar uma solução temporária, o projector não esteve a funcionar grande parte da apresentação. Isto fez com que a Edite, corajosamente, tivesse de descrever os conteúdos dos seus slides para que a audiência os imaginasse. Funcionou surpreendentemente bem e para mim, esta recuperação graciosa fez com que a audiência aderisse ainda melhor do que se os slides tivessem efectivamente funcionado.
O workshop da Edite centrou-se na relação entre psicologia positiva e service design. Consigo sem dúvida perceber a relação. Algumas das suas fotografias faziam lembrar as actividades tradicionalmente usadas em design, como “card sorting” ou “affinity mapping”. A minha sensação é que, para os designers, as diferenças assentariam na forma de organizar estas actividades que segue uma investigação e análise iniciais."
En el programa estaba el taller de THINKING-BIG: “Dos psicólogas entran en una tienda y piden post-its…”. Así empezó una hora en la que se habló de conceptos de la PP que se relacionan con el Service Design a diferentes niveles:
- Para el Designer: expandiendo sus perspectivas, visión y valores a considerar en la formulación de propuestas.
- Para los servicios creados: buscando que sean enfocados desde una perspectiva de desarrollo constructivo y con sentido.
- Para los clientes (empresas, empleados o ciudadanos): para que se fomente en ellos ese tipo de valores orientados a una vida más consciente y enfocada a dar lo mejor de uno mismo.
La relación entre Psicología Positiva y Service Design era ya algo intuitiva para los participantes: aquello que hace florecer a las personas y por ende a las sociedades, y la fuerte importancia de la empatía en cada proceso son temas comunes.
A estos conceptos se han añadido los constructos estudiados por la PP con posible relevancia para el SD:
- Optimismo – y cómo sólo con él es posible crear algo nuevo y mejor.
- “Fluir” (Flow) – cómo su búsqueda orienta los SD’s en los procesos y resultados.
- Las inter-relaciones entre personas – y la forma en cómo ésta es, en última instancia, el motor y objetivo de tantos procesos de SD.
- Las relaciones positivas – y su valor en cada proceso, conectado con lo que es el engagement profesional, del cual se habló largo y tendido durante la Conferencia en general.
- El bienestar subjetivo – búsqueda común a las dos áreas.
- Esperanza – factor que fomenta y a fomentar en los procesos de SD.
Además, se habló también del abordaje de las Fortalezas personales y de la importancia de las desarrollar y fomentar y en la Gratitud como factor a desarrollar para un crecimiento más consciente y presente, en una conexión clara con Mindfulness (atención plena).
La presentación en PowerPoint con todos los contenidos está arriba, en la versión portuguesa.
El resumen del taller - con sus dinámicas y particularidades – y la forma cómo ha sido vivenciado por sus participantes están recogidosen el review que el participante americano Jeff Howard ha publicado en su blog (arriba en la versión portuguesa).
Los comentarios finales de los participantes muestran la relación fuerte y útil entre las dos áreas. Tuvimos bastantes post-its con comentarios extraordinariamente positivos sobre las dinámicas utilizadas. Pero también tuvimos los que hablaban de la importancia de reconocer las propias fortalezas, las de las personas con quienes trabajamos y otros que ponían de manifiesto el papel fundamental de la gratitud para mejorar el Service Design. Algunos de ellos:
- “It will be useful for me to better spot and design on values that really matter to people and can make the difference. It will improve my work life with colleagues. Positive Psychology is a new field to explore. Thanks!”
- “Strengthen the teams we work in and to see each other’s strengths. Useful to see more solutions and possibilities. Create services and more solutions we thought was possible. Positivity leads to appreciation of others, which leads to empathy and understanding, which leads to better service design.”
En resumen, vemos la Psicología Positiva y el Service Design con relaciones estrechas y extremamente utiles en la construcción de una sociedad más fuerte y capaz de llegar al mejor de sí misma.